热点聚焦：除了豪华和安全，沃尔沃还在意周全的服务体验

豪华品牌的标准是什么？是过硬的产品质量？是出类拔萃的设计造型？还是体贴入微的服务体验？这些，都是豪华的要素，但豪华却又不止于这些。所以说，豪华是品牌实力的综合体现，它给人更多的，是一种独一无二的舒适体验，而非一两句话就能够表述清楚。

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因此，车叔认为，豪华就是品牌用客观实力，留给我们美好的主观体验。就像沃尔沃，提起沃尔沃，多数人都会想到安全，但如果对这个品牌有深入了解，那么安全就绝不是它唯一的标签。

说到做到，是沃尔沃的服务承诺

对沃尔沃来说，买车只是大家与沃尔沃建立联系的第一步，沃尔沃后期提供的持续服务，则会让大家对沃尔沃有更进一步了解，进而让大家对沃尔沃品牌有更全面客观的认识。所以，沃尔沃对售后服务格外看重。

为此，沃尔沃提出了“六大售后服务承诺”，这些售后服务承诺都是从实际用车场景出发，用来解决朋友们遇到的不便之处。

就像免费取送车服务，它针对所有沃尔沃车主免费提供，该服务可以提供单程20公里，往返40公里的免费取送车服务，从而为车主朋友节省了更多宝贵时间；预约快速养，也是从实际出发，保障预约客户的基础保养在一小时内交车；超长时营业，则根据客户预约时间从早上8点延长营业到晚上8点，解决了城市朋友们与4S店上下班时间高度重合的痛点；尊享代步车，周到考虑了朋友们的车辆在维修期间的用车问题，在沃尔沃三包期内，车辆保修留店只要超过3天，沃尔沃便会提供免费代步车解决朋友们的日常出行问题；零件终身保，不光体现出沃尔沃对产品零部件超强的质量信心，也解决了车主朋友们的后顾之忧；全天候守护，则以7×24小时提供一键呼叫、SOS应急呼叫、碰撞自动求助等在线守护的方式，成为沃尔沃车主朋友们外出时的强力后盾。

沃尔沃的这些实际行动，在保障朋友们对沃尔沃的豪华有更深入体验的同时，也向我们呈现了一个姿态更加饱满的沃尔沃。

将服务前置，留下属于沃尔沃的美好印象

其实，沃尔沃的这些周到服务，不光在买车之后能够体验得到，在买车之前，朋友们同样能够感受到来自沃尔沃的体贴。

有过看车选车经历的朋友都知道，看车选车，从来都是个体力活，所以沃尔沃非常体贴地给每一位进店朋友提供了“沃茶点”。及时的能量补充，不光能让朋友们体力恢复，也能让大家的精神状态更轻松愉悦，这种将服务前置的理念，让沃尔沃给更多朋友留下了美好印象。

如果大家想深入了解沃尔沃但又不想出门，也没关系。我们只需要动动手指在线上预约试驾就行，就近门店会根据我们提供的试驾需求，为我们打造个性化上门试乘试驾服务，这种把试驾车开到家门口的试驾体验，不光新奇，对我们来说也省时省力，同时让我们对沃尔沃的优质服务可见一斑。

当然，朋友们如果更喜欢线下体验，但时间又不是特别充足，这时只需要提前预约，部分4S店就会把营业时间延长至晚上9点，更柔性和人性化的营业时间在解决部分朋友“没时间”看车痛点的同时，又一次让我们感受到了沃尔沃提供的周到服务。

以上这些是购买沃尔沃之前就能体验到的一部分服务内容，相信朋友们对沃尔沃的理解，也会因为这些周到的服务体验而更加深刻。

注重细节，提前为朋友们排忧解难

作为豪华品牌，沃尔沃对细节的把控堪称极致。多数朋友买车后的第一步就是前往附近加油站，然后再开启自己的全新旅程。为免去各位朋友的麻烦，沃尔沃在交车之前就会将油箱加满，从而让买车的朋友不再为自己的首航忧心忡忡。

而标准化交车仪式提供的交车礼，则能让每一位朋友感受到宾至如归的热情。

对购买电动车的朋友来说，最担心的情况就是外出过程中不清楚充电桩位置，这些需求，沃尔沃早就考虑到了。沃尔沃通过“家庭充电、公共充电、品牌充电、经销商充电、应急充电”五大场景布局，让充电服务覆盖了车主的核心用车场景，同时沃尔沃还与国内头部公共充电桩运营商达成合作，从而为车主朋友提供更便捷的充电环境。

除了用车环节的体贴，沃尔沃的细心还体现在购车环节。沃尔沃在响应国家补贴的基础上，还对品牌旗下多款车型进行了大力补贴，其中XC90(参数|询价)车型只要下订，就能享受50%购置税补贴和终身免费保养；XC60(参数|询价)车型在享受国家购置税补贴的基础上，还提供了额外5000元购置税补贴或终身免费保养两项二选一的优惠活动；S90车型则在购置税减半基础上额外提供5000元购置税补贴。

大幅优惠在我们看来已经诚意十足，但沃尔沃的购车方式更加灵活，朋友们可选择低首付，低月供租赁服务，到期后可买可退，主动权都在自己手上；也可以选择融资租赁方式，不影响公司的借款规模。

通过这些已经超出我们考虑范围的服务内容来看，沃尔沃对客户服务的确有自己的深刻见解，也正是这些周到服务内容，成就了沃尔沃与众不同的豪华气质。

车叔总结

通过对沃尔沃售前和售后服务的全面了解，我们直观看到豪华车市场的竞争并不只是在产品层面展开，通过产品衍生的服务内容也同样重要，甚至在某些时候，优质的服务能够在一定程度上提升朋友们对产品的认知。所以说，豪华品牌的组成元素往往非常庞大，就像沃尔沃，安全性固然是它的标签，但优质且与时俱进的后续服务，也是沃尔沃营造豪华感的重要组成部分。