微头条丨C6热销的背后是神龙汽车对产品和服务品质精益求精的坚持

最近一段时间，以雪铁龙C6(参数|询价)为代表的法系车受到了市场和用户的热烈追捧，表面上，湖北车市的政企补贴政策是这次神龙汽车热销的主要原因，但是细思之后，这不正是市场和用户对神龙汽车一直以来在品质、服务、用户体验上的精益求精的一种肯定吗！3月16日，“五心守护伴知音”品质溯源之旅在神龙汽车武汉工厂正式启动，为了让更多的消费者了解神龙汽车产品和服务品质，在神龙公司工匠代表的陪同下，我们深度探访工厂，追溯“良心车 神龙造”的品质之源。

“良心车 神龙造”做用户的“品质知音”

(相关资料图)

神龙汽车武汉工厂秉承“科技、绿色、精益”设计理念，是Stellantis集团 “全球新一代精益化绿色标杆工厂”，同时也是Stellantis集团和东风公司最先进的、管理绩效指标最好的工厂之一，曾连续两年获得Stellantis集团全球工业领域“金棕榈——最佳工厂”大奖，同时，还以卓越的质量和安全工作获得Stellantis集团“全球工业领域 最佳整车工厂”、质量“工业奖”和安全“工业奖”。

134年造车底蕴，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构；60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；1100多项整车测试验证；5000多个焊点质量循环监控；546项功能安全或失效场景管控，守护客户一生安全。据权威机构数据显示，神龙汽车产品的事故车辆损害程度仅为行业平均的64%；被大家称为“撞不坏的法系车”“保命的法系车”。

神龙汽车现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。以东风雪铁龙、东风标致为代表的神龙汽车产品能被网友称之为“糯米汤圆”，就是因为看不见的良心用料。2022年，神龙汽车被权威机构中汽研授予“儿童优先绿色座舱认证”殊荣。

为了给用户提供最好的产品质量和最高的客户满意度，总装车间采取了极为严格的质量控制措施，主要包括采用的140余台伺服拧紧机，拧紧力矩精度达到0.01NM，角度精度偏差小于1度，全方位保护用户安全；分布在总装各区域的五个质量门，在制造过程中严控质量；93%的集配率，从源头杜绝错漏装缺陷的产生；严密的零件追溯系统，让用户的用车放心。

五心守护行动，做用户的“服务知音”

在“2020神龙汽车文化节”上，神龙汽车聚焦客户需求，推出“五心守护行动”，全面升级服务举措，从“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。截止到目前，五心守护行动共服务了350万车主，其中，七折保养合同惠及10万车主；客户满意度提升10个百分点。

在“2023神龙汽车文化节”上，将“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“人文关怀”、“品牌调性”和“家的感觉”。神龙汽车成立客户关爱基金，拒绝争议，先行赔付；提供原厂备件终身质保；终身免费救援；免费“跑腿服务”等。同时，东风雪铁龙和东风标致为加入法系车大家庭的车主朋友，打造了充满仪式感、获得感、尊贵感的“新法式交车礼”。

共创新法式品味生活，做用户的“生活知音”

行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变。增量时代，产品为王，品牌是“甲方”；存量时代，客户选择更丰富，客户是“甲方”；到现在“急剧变革新时代”，客户追求的不仅是物质功能满足，更需要文化理念认同。法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合。所以，神龙汽车顺应客户心声，发布用户品牌“知音”。

神龙汽车为用户打造的知音服务生态圈“神龙知音会员体系”包含成长体系、积分体系、荣誉体系，神龙知音会员体系，设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、数字化商品、车辆服务商品等兑换权益。为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

同时，神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。共创共享，鼓励自我实现。神龙汽车开放630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台，真诚邀请客户，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等，与用户共同成长。

围绕品味生活，打造个性化品牌

如今的神龙，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。

3月21日，标致全球战略车型408X在中国开启预售。未来五年，投放9款全新车型，其中8款为新能源车型；推出全新eHMIA高性能模块化智慧电动平台；2024年起，全面电动化，重点聚焦客户多场景用车需求、解决客户里程焦虑，将覆盖10至30万主流轿车、SUV细分市场，向客户提供BEV、PHEV、HEV等多种动力系统。

3月底，神龙汽车将与新华网、团中央一起在武汉大学正式启动“中国大学生音乐艺术节”，未来将主要覆盖北上广深等10座城市50多所高校，覆盖近300万大学生群体，展示法系车的个性、时尚、优雅的品牌调性，帮助中国年轻人逐梦青春。同时，神龙汽车还将持续打造中法文化之春和中国国家自行车队官方合作伙伴两个长线项目，倡导新法式生活和“4+2”健康出行新方式。

不止C6 神龙公司全系产品价格都很香

从2020年开始，神龙汽车新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题。

对比前几年的产品指导价，如今可以清晰的看到东风雪铁龙和东风标致向以客户为中心转变，定价体系明显改变，例如东风雪铁龙凡尔赛C5 X在欧洲的售价25万元起，在中国采用官方直售14.37万元起；上一代东风标致408(参数|询价)售价14.97万元起，而新408采用官方直售，10.57万元起。从以前高定高促变成一步到位，价格透明，减少了客户在终端4S店反复议价的过程，即便在没有补贴的情况下，价格依旧真香。

写在最后：坚持“长期主义”的决心不变，“良心车，神龙造”早已成为市场和用户对神龙汽车过硬的产品品质的认可；“五心守护伴知音”服务升级让更多用户看到了神龙汽车焕新的品牌形象和服务，在此基础上，神龙汽车将持续推动全价值链“以客户为中心”的管理体系深度转型，与用户一起共创品味生活。