焦点快看:那个认真做好“用户关怀”的品牌一周岁了

  • 发表于: 2023-04-03 10:45:31 来源:爱卡汽车网


【资料图】

文 字| 陈飞翔、唯 唯
设 计| 小宇宙
监 制| 陈梓萱

承浩是真诚的,邓承浩也是感恩的。
深蓝汽车从诞生的那一日起,用重塑“用户关怀”的匠心,走过了一年的时间。
按照邓承浩坦陈,这一年,踉踉跄跄,这一年,紧张慌乱,这一年,深蓝汽车实现初航。
不深入其中,我们很难深刻了解邓承浩和他的团队所经历的历程。但有一点毋庸置疑,这是一项颇具难度的工作,充满未知,充满挑战,也一样充满成就感。
在深蓝汽车看来,用户不仅会钟情于值得信赖的产品及技术,更深层次的驱动源自对于品牌情怀的强烈共鸣和向往。
2023年以来,数字化和年轻化消费浪潮汹涌而来,品牌与用户间的关系也不断发生变化,一个企业如何实现品牌塑造,与这个企业的产品品牌、服务品牌以及怎样向用户思维转型都息息相关。
深蓝汽车正立于这个时代的潮头,以用户关怀为深层价值观,为它的用户不断交付好的汽车产品。
▌缘起
2022年4月13日,长安汽车正式推出新能源汽车品牌——深蓝汽车。同月,长安汽车公布深蓝汽车品牌logo,以及旗下首款车型“深蓝SL03”,该车型并于当年7月25日正式上市。
时光转瞬即逝。
据了解,2023年4月,深蓝汽车为回馈和感谢用户,将推出“深蓝品牌周年庆,客户服务再升级”活动,用最质朴的回报,给新老用户权益与服务保障。“更具价值、更有效率的品质服务”是深蓝汽车希望给予用户的诚意。
有数据显示,在刚刚过去的2023年3月,深蓝SL03交付8568辆,连续两周占据自主品牌新能源中型轿车销量榜第一。
任当下不断加剧的市场竞争格局,深蓝汽车依然有上佳表现,已然不易。这可能是一个非常艰难的过程,所以,以邓承浩为代表的深蓝汽车管理团队,才如此欣慰,是深蓝汽车的用户给了他们走过来的勇气,他们感念于心。深蓝汽车坚持打造“产品、技术和服务”三位一体的服务理念,也终于得到了认可与回报。
▌质朴的产品匠心
深蓝SL03作为深蓝汽车旗下首款车型,是开山之作,承袭长安汽车161年历史底蕴、39年造车积累以及10年增程式技术耕耘,在2022年上市之初便创下33分钟订单破万的优异成绩。
作为深蓝汽车搭载原力电动的首款产品,它从续航里程,车型设计,以及强劲动力等方面,都彰显了长安汽车技术底蕴和匠心文化的传承。
深蓝SL03采用封闭式前脸设计搭配上星能之瓣日行灯,整个前脸醒目且锐利,且基于高效的热管理系统,在兼顾技术的同时,同样没有遗忘对于颜值的追求。
车身侧面拥有圆滑的车身线条,采用创新的五星封闭式设计的19寸轮毂,可以降低风阻系数的同时让整体观感充满张力。深蓝SL03还采用了无框车门设计和隐藏式门把手,极大程度提升科技质感。

车身尾部设计低调内敛,暗藏许多细节。尾灯采用的是时下流行的贯穿式设计,并采用星焰造型,点亮时如能量晶体闪耀,一眼惊鸿。电动掀背门支持电动开启与关闭,开启角度可自行设定,方便又好看。

深蓝SL03的车身尺寸为4820/1890/1480mm,轴距2900mm,车身数据相比Model 3(参数|询价)更大,轴距已经超过B级车标准,几乎达到C级车水平。无论是前后排空间,还是横向空间都表现极佳。

▌技术深蓝
一年以来,深蓝汽车一直在强调技术。在深蓝汽车看来,技术是为所有用户提供优质用户体验的基础,不必太多渲染。
在我们深度试驾之时,深蓝SL03座舱,给人十分惊艳的感受,在细节处也充分可见其”以用户为主“的用心。
拥有浩宇黑、晨曦粉、谧月白、星河红四种内饰配色,深蓝SL03可以满足不同个性的用户的需要。加上银河流光面板,车身内部亮度、颜色随车速、驾驶模式变化,可以随着音乐变化进行律动,并支持呼吸模式。
1.9㎡揽星全景天幕搭载Low-E 玻璃有效阻挡99%紫外线,隔热率高达80%,坐拥通透视野的同时,享受每一缕阳光。
深蓝SL03拥有14.6英寸随驾智能转向向日葵屏,支持左右偏转15度,无论是驾驶者还是乘客都可以方便使用。除此之外,深蓝SL03还搭载智能语音助手、AR-HUD全息式增强现实系统、3D全息人脸登录等科技配置,将智能科技实际融入驾车生活之中。
▌细节深蓝
深蓝SL03全系共有四款产品,分为增程版车型、515纯电版车型、705纯电版车型、730氢电版车型。完全可以满足用户跨城往返和日常通勤的需要。
此外,深蓝SL03采用“低重心、宽车体、四轮四角”,高速转向时无重心顾虑,可以比较粗犷bu的操作转向和加速踏板,电控系统的标定和低重心设计,给予用户很宽泛的操作空间。
同时,深蓝SL03增程版可以实现1L油发电3.3kWh,馈电油耗低至4.5L/100km,纯电版0-100km/h加速时间只需5.9s,动力比普通2.5T燃油发动机还要强劲。这也正是深蓝汽车一直推崇的产品品质,它们把品质的匠心植入到产品的每一个细节,依靠比别人高出一截的产品力迅速征服日渐挑剔的新能源汽车用户。
▌重塑用户关怀
在深蓝汽车看来,真正的品质服务是“人无我有、人有我优”,是让用户从实际体验与感受上获得愉悦、放松和安心。这一年以来,深蓝汽车致力完善自身服务体系,强化“预约不等待、维修不回头、救援不焦虑、服务不拖延”等用户体验。
据了解,深蓝汽车已经推出最新的宠粉政策,继续以用户关怀理念为核心,关注用户真实需求,实现服务品质的跃迁。
首先,针对在2023年3月31日24:00前提车(提车以尾款支付时间为准)的深蓝SL03首任车主,深蓝汽车提供免费赠送的整车终身质保(先决条件是车辆为非营运用途、每年行驶不超过3.5万公里、且在深蓝授权维保中心进行规范保养和维修的车辆)。
其次,针对所有车主提供升级版售后服务,奏响服务的“四部曲”。所有超出时间期限的等待,深蓝汽车都将按照规定给予相关的补偿,用实际行动兑现自己的约定。以服务四部曲的“维修不回头”和“救援不焦虑”为例,深蓝汽车都给出了十分详细的说明。
维修不回头是指,同一功能,修复后3个月内重复发生非人为因素失效,返回深蓝授权维保中心处理,立赔500元;如果自首次修复后3个月内第二次重复发生,返回维保中心处理,立赔3000元;故障发生后,返回维保中心处理,如果48小时无解决方案,总部服务专家将第一时间到达现场解决问题。
救援不焦虑是指,深蓝汽车为用户提供7×24小时道路救援服务,可随时致电951998,深蓝管家接到电话5分钟内安排救援工单,救援人员在约定时间内到达现场;此外由产品问题产生的救援,深蓝汽车将根据客户需求免费提供出行服务或同等价值的交通补贴。
▌尾声
从品牌发布,到深蓝SL03上市,从塑造品牌到打造用户关怀,深蓝汽车以产品为起点,走出了一条为用户提供全方位、全过程优质服务的发展之路,这也是深蓝汽车孜孜不倦的价值追求。
那个认真重塑“用户关怀”的品牌一周岁了。这一年以来,深蓝汽车已经成为最令人期待的中国品牌。据我们了解,很多经销商伙伴,都正在想要成为深蓝汽车的一员,这是一个非常难得的良好开局。
那个将用户利益放在首位,“想用户之所想,满足用户之所愿”的品牌一岁了。在这个艰苦卓绝的过程中,深蓝汽车已经在销售、用户体验等多个维度深耕,并为用户提供了出色的产品与服务体验,与用户建立了更深层次的连接。
更值得期待的是,据悉,深蓝S7也将在2023年正式推出,我们愿意相信,那将是一个更好的深蓝汽车,拥有两款优秀车型的深蓝汽车,将成为一种全新的存在,辉映中国品牌的亮度。
时光总是教会我们很多。日升月落,春秋晦朔,相信那一抹深蓝,一定可以与我们一起见证那片深蓝的星辰和大海。

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