总经理陈彬：神龙汽车为什么推出用户品牌“知音”

2月10日，武汉体育中心体育馆，兔年之后的最大线下活动——2023神龙汽车文化节举行。上次文化节也具特色，神龙汽车在武汉疫情之后首次举办了最大汽车业内线下活动——2020神龙汽车文化节，主题是“信赖 责任 从心出发”。

在2023神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬再次聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，开启下一个30年。

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陈彬希望通过汽车文化节，传递出强烈的信号，法系车愿意跟大家做“知音”，我们要给大家带来个性、时尚、优雅的品味之路。实现路径包括知音会员体系，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，“为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活”。

在2023神龙汽车文化节上，明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯·许、湖南卫视主持人李锐一起展现了法式生活艺术，自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行在东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区均是重要的展现形式。

舆论关注较多的是，神龙汽车为什么推出用户品牌“知音”？神龙汽车的解读是，“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。

在汽车有文化看来，表明上看是用户品牌，其实质是沟通品牌。因为，如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。而这些转型背后，需要一个沟通平台，于是“知音”应运而生。

2月10日晚10时许，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬在接受访问时诠释说，这是为了无限接近用户需求。

2020年首次神龙汽车文化节举办近三年来，陈彬带给神龙汽车的蜕变是回到商业本质：质量和服务。汽车有文化在武汉获悉，五心守护行动共服务了350万车主，其中，七折保养合同惠及10万车主，新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率等让东风雪铁龙和东风标致增幅在主流合资品牌中排名第一，两年销量实现了年均增长58%；同时解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升。此外，神龙汽车推出“节假日出行关爱”活动，在高速服务区、热门景区，不限品牌，两年共服务客户4.2万人次。神龙汽车总经理专线两年来已有3万来电，改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变，法系车“路转粉”，论坛上出现了“一入法系，终身法系”的说法。

陈彬说：“这些客户政策和服务的背后，是神龙汽车多达2亿元真金白银的投入，我们对客户承诺，不计成本、不遗余力。”如“五心守护行动”升级至2.0版本后，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，打给神龙汽车，全国2小时必达。

令陈彬欣慰的是，“神龙汽车已经熬过了生死阶段。”法系车再次具有了生命力，东风雪铁龙凡尔赛C5 X上市的前一万个订单里面，80%都不是原来法系车的客户，平均年龄段在30岁左右。而今年上半年，东风标致408(参数|询价) X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。

2月10日晚11时许，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬展望未来：“我们未来不是追求以销量和规模为第一位的，我们是以客户体验为第一位的，所以这就决定了未来的路会越走越宽，是一个高质量，健康的发展之路。”（汽车有文化宣斌/文）