五心守护伴“知音” 神龙汽车用心宠粉再升级

车圈宠粉哪家行，神龙汽车口碑强。

新年伊始，当人们还沉浸在春节的气氛中没回过神的时候，神龙汽车又给客户送上一场盛宴。2月10日，2023神龙汽车文化节在武汉盛大举行。此次文化节，神龙汽车聚焦客户价值，发布了用户品牌“知音”、升级了“五心守护行动2.0”、推出了神龙知音会员体系。

【资料图】

发布用户品牌“知音”

如今中国车市竞争激烈，神龙汽车一度沦落在生死边缘。正是2020年神龙汽车文化节的成功举行，发布了“元+”计划以及“五心守护行动”落地，神龙汽车聚焦客户价值，重铸信赖，取得了起死回生的效果。据统计，2020年以来神龙汽车销量实现年均增长58%，远超行业增速。

业内营销专家普遍认为，如今客户追求的不仅仅是物质功能的满足，更需要客户与品牌之间产生价值理念的契合以及文化理念的高度认同。基于“以客户为中心”的深刻理解，神龙汽车2020年以来打造了一系列引人注目的营销活动，如“凡尔赛C5 X全国48小时免费试用”“携手刘畊宏组成凡尔赛CP出道”“生活大爆改 全民凡尔赛”“宇宙虚拟人IP小狮妹”“东风标致20周年庆暨索肖派对”等，这些活动使客户看到了神龙汽车的诚意，形成了神龙汽车独特的客户文化。

神龙汽车总部所在地武汉，被称为“知音之城”。2023神龙汽车文化节将神龙汽车的客户文化更进一步，发布了客户品牌“知音”，旨在为客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。

在神龙汽车文化节上，神龙汽车对这三大价值进行了深入阐述。

品质知音，即“良心车 神龙造”。所谓良心车，在神龙汽车看来不仅仅是用料足、质量好，更是在车辆安全、环保、驾乘等方面做到极致。

安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上，采用六横六纵太空舱结构。权威机构数据显示，神龙汽车产品的事故车辆损害程度仅为行业平均的64%，人伤程度仅为行业平均的46%，被称为“撞不坏的法系车”“保命的法系车”。

驾乘方面，神龙汽车的底盘调校技术有口皆碑，法系车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘，已经成为标签。同时，神龙汽车凭借171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军的技术积累，将多项赛车技术实现民用化，操控性能成为业界翘楚。

环保方面更是毫不含糊，良心用料，绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标。去年，神龙汽车被权威机构中汽研授予“儿童优先绿色座舱认证”殊荣。

“五心守护行动”升级

客户有任何问题或建议都可以直接给神龙汽车总经理打电话，这是神龙汽车“五心守护行动”的一大特色。

据统计，“五心守护行动”自2020年发布以来共服务了350万车主。其中，七折保养合同惠及10万车主；因为新车实行“一口价”、一年保价政策，使得东风雪铁龙三年保值率提升3.5个百分点，东风标致三年保值率提升6.5个百分点，彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。

在2023神龙汽车文化节上，“五心守护行动”升级到了2.0版本，更加注重“人文关怀”、“品牌调性”和“家的感觉”。

据介绍，五心守护行动2.0包含10项创新、5项升级和3项延续政策。

值得注意的是，在用车安心中，道路救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当您需要救援时，请打给神龙汽车，全国2小时必达。

服务贴心升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，未履行就免单。“X”是多场景满足客户新需求。神龙汽车推出“跑腿服务”：客户保养维修，神龙汽车免费上门取送车；“咨询服务”：全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，对客户无微不至……

与客户共成长的生态圈

在中国车市，法系品牌一直以卓尔不群的调性存在，其车主自然也追求个性、时尚、优雅的品味生活。神龙汽车发布的知音会员体系是为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系。

神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。

神龙知音会员体系设定了从青铜到钻石的五大积分等级，为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。

作为神龙汽车的客户，你也可能成为网红。神龙汽车的630万客户基盘、500家供应链体系，月活38万的流量平台……这些资源都向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。同时，神龙汽车精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅的IP活动，也将邀请客户共建共创。

在神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬透露，今年上半年，东风标致408(参数|询价) X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。