微动态丨奇瑞新能源全方位维系用户，树立服务标杆

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随着消费者对品质生活追求越来越高，汽车市场已逐步从单纯产品竞争升级到综合服务竞争，尤其是销售服务质量的重要性愈发凸显。作为行业精品智能纯电小车引领者的奇瑞新能源，一直以来以用户为中心，针对用户痛点，全方位多维度打造高质量服务体验。

洞察用户需求，从根源解决后顾之忧

尽管新能源汽车日常用养车成本远远低于燃油车，但“三电老化”后的维修与更换是用户选购时最担心的问题。奇瑞新能源推出的三电及整车终身质保政策，从根本上解决用户使用新能源车的后顾之忧。

当下，消费者对新能源汽车的接受度日渐提升，越来越多的用户已经不满足于购车时的优惠，开始追求售后服务体系所带来的长线利益。奇瑞新能源为购买新车和提车6个月内的奇瑞新能源车主，推出了“宠爱陪伴计划”，让用户“开的放心、用的舒心、养的省心”。

同时，面对生活节奏更快、时间成本更高的年轻消费者，售后维保服务是否便捷高效就显得至关重要。奇瑞新能源针对性地推出24h线上云端客服，包括提供车辆维修、道路救援、技师指导、咨询诊断等服务，能在15分钟内快速检测车辆问题，90%的用户问题均可在云端一键解决。不仅如此，在车辆维修期间，奇瑞新能源还贴心的为用户提供了代步车服务，充分保障用户的正常出行需求。

提升用户口碑和粘性，打造品牌归属感

奇瑞新能源围绕用户体验升级，开展了巡回服务、四季关怀活动、车主奇遇一刻、创意露营等主题活动，用实际行动将售后服务送到用户身边，与用户玩在一起、乐在一起。同时，旗下数字化服务平台集出行、购物、服务、救援为一体，带给用户全维品质服务。此外，服务回馈节、视频号小课堂等丰富的线上活动，更让用户享受到极致人性化的服务体验。

正是因为秉持着“以用户为中心”的理念，打造全方位4D服务体验，奇瑞新能源在 “2022中国售后服务满意度调查”中脱颖而出位居第一，正是其高质量服务品质的最佳印证。

冠军之上更有无疆大爱，奇瑞新能源助力爱心公益活动，通过上门送药、物资捐赠、爱心助农、关爱留守儿童、探视孤寡老人等方式，关怀弱势群体，承担企业社会责任。

不难看出，奇瑞新能源正在努力将服务做到极致，无论是全面质保政策，还是暖心的宠粉计划、公益活动，都已成为其售后服务的重要组成部分。在日渐激烈的新能源战场上，服务将成为奇瑞新能源未来高质量发展的催化剂。