变革时代下如何破局？上汽大众：关键在“用户”

曾经盛极一时的海底捞，凭借其优质的服务，一度被研讨与模仿；作为地市级超市的胖东来，凭借周到服务，成为了河南人最信赖的品牌，小米创始人雷军甚至实地参观学习其是如何为消费者打造极致体验的......Ta们成功的原因众说纷纭，但毋庸置疑的是，它们都具有为用户提供更好服务的意识，而这自然也离不开消费者的迫切需求。

事实上，像汽车行业这样的大型制造业，对消费者的重视程度也是有增无减，在竞争激烈的市场环境下各大车企也在苦心钻研“红地毯式服务”，努力深入用户群体，精准洞悉用户需求。

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据近期发布的JD.Power《新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）》报告显示，消费者除了对车本身的使用体验外，对于车企的营销和售后服务体验的关注度也不断提高，而这也促使着各大车企在制作品质汽车的同时更加注重用户运营、洞悉用户需求，从多个维度进行齐发力来更好地吸引消费者的注意。

作为国内合资品牌领头羊的上汽大众也是如此，自入华以来，上汽大众一直致力于为用户制造出更好的车辆，其凭借出众整车实力表现在汽车市场中也收获了一众好评。与此同时，上汽大众也在不断应时而变、持续学习，在服务方面花费的精力和资金投入也在逐步上升，力争最大程度提升用户满意度。

那么，上汽大众为了更好的服务消费者，首先做的是什么呢？是先了解消费者需求，弄明白他们想要的是什么，再结合自身能力给与消费者他们所想要的。

上汽大众深谙服务之道，2021年便提出了消费者的定位转变，将“客户”转为“用户”，将聚焦“产品经营”转变为聚焦“用户运营”，并主动走到用户当中去，真正将营销贴近目标受众，同时也让产品更加贴近生活。

将营销贴近目标受众

面对成长于互联网时代下的消费群体，上汽大众主动深入年轻人群社交阵地，在B站、抖音、知乎、微博等社交平台，多方位了解他们十分多元化且广泛的爱好，游戏、综艺、二次元、改装、露营......各种文化圈层或小众或大众，上汽大众一个不落，并努力创造各种能和年轻人沟通的触点。

喜欢玩游戏？上汽大众便牵手王者荣耀，招募电竞爱好者开展ID.杯王者荣耀争霸赛，组建了117支队伍一起开黑比拼。喜欢二次元？上汽大众便与精灵宝可梦的热门角色皮卡丘联动，打破次元壁，还与联名齐天大圣，推出系列动画短视频，让你梦回童年时光......诸如此类的例子比比皆是。

让产品更加贴近生活

面对各行各业都在争相赶着的“年轻化”浪潮。上汽大众也并未狭隘地以年龄为界定，为消费者贴上标签，而是面向所有潜在人群，展现一种生活方式、生活理念上的年轻化。对于汽车产品，上汽大众不再是单一的定位规划，而是延伸为更加全面和多面的车型。

以新威然(参数|询价)为例，上汽大众将其的定位从一个纯粹的商用车变成一个商用车和家用车都能平衡的选择。早在今年的成都车展，新威然露营主题的改装车就吸引到了不少人的眼球，上汽大众用实际行动打破了人们对于MPV的刻板印象，将MPV带入一个新的发展阶段。对于有商务接待需求和旅行露营爱好的消费者人群，上汽大众用一辆新威然就全部满足。

当然，改款上市后的新威然也不负众望，在B级MPV市场占有率持续稳步增长中，9月销售达3,556辆。而上汽大众也连续四个月实现销量增长，9月销量达到13万台。在疫情等因素的影响下，上汽大众销量的持续增长，不仅说明其顶住了压力，也侧面反映出用户对其的信任与坚定的选择。

总结

接地气的营销服务、生活化的产品表现......使得上汽大众不断拉近消费者的距离，成为越来越多年轻消费者的优选。相信如此懂生活、懂消费者的上汽大众，在未来会带来更多优秀的表现。