林肯航海家车机地图版本不升级，遭车主诟病，或引来集体投诉？

今年年初，林肯推出全新一代林肯航海家(参数|询价)，内外饰全面焕新。变化较大的是，内饰采用了贯穿式曲面大屏，智能科技有所提升。一直以来，林肯航海家在智能科技、豪华感等方面给人不错的印象。

但小编近日却在航海家车友圈，看到一位老车主吐槽航海家百度车机地图不升级，并引来了多位车主点赞与评论。这位楼主如是写到，“百度车机地图都已经升级6.0版本了，我们还在3.0版本，高速高架上提示掉头、没有路了还导航直行……”

(资料图)

不知大家是否知道，航海家搭载的是一套SYNC+车机系统，该系统是没有CarPlay和CarLife功能。也就是说，想要导航、娱乐等都只能靠这套车机系统，一旦车机出现上述车主所遇到的车机地图不升级，导航显示不准确的情况，我们就只能靠手机导航了。

但作为一款豪华SUV，如果在车上立个支架用于手机导航，那么相信高级感会大打折扣，甚至影响整个品牌的口碑。毕竟如今十来万的产品，在车机方面也已经做得很好了，起码最基本的导航功能是没有问题的。而航海家作为一款几十万的豪华SUV，不该是这般水平。

而且，这位楼主还提到，厂家已回复，并表示没有软件可升级。如此一说，相当于目前老款的航海家仍只能使用低版本的车机地图。而让部分车主不满的是，当初航海家宣传时表示可以实现车机OTA升级，但航海家已很久没做OTA升级。

经查阅，小编发现2021款、2022款以及2023款航海家的配置表，都有清楚写到航海家有车机OTA功能。那么为何车机地图版本仍停留在3.0版本呢？目前无从获知。

本来小编以为航海家车机地图不升级，或许只是个例。但一看底下的80多条评论，几乎都在讨论存在该情况。甚至有部分车主发出这样的质疑，表示林肯对老车主区别对待，只升级新款车机OTA，不升级老款。随后也有2023款航海家车主评论回应，新款也没有收到OTA升级。

同时在评论区里，小编还看到了不少车主表示要发起投诉。随后，小编也查询了某汽车质量平台关于航海家的投诉，发现这两天时间里已经有超过10位车主，就长安林肯航海家(参数|询价)车机系统老旧且无法OTA这一问题发起了投诉。

按照这一趋势，假若林肯没有给出合理方案，事情或许还会持续发酵，说不准会有更多车主加入投诉的队列中，对林肯的口碑会有比较大的影响。

仍记得今年年初，林肯中国总裁朱梅君曾透露过，林肯今年要冲刺10万辆销量目标。目前来看，仍有距离。且假若口碑愈下，想要完成目标便难上加难。

小编还记得，在今年成都车展上，林肯还特意打造了“美式大客厅”沉浸式展台，为了就是让大家有一种宾至如归的感觉。而且，林肯中国总裁在成都车展还提到，林肯“豪华 自有其道”理念，是把客户看作家人,提供温暖有温度的服务。林肯希望每位客户都能定义自己的豪华生活,成为“豪华 自有其道”的代言人。

诚然，是要给到客户足够的服务，才能让客户心动。但与此同时，希望也别忘了用户。