皇冠陆放车机系统投诉“炸锅”，车主：别把用户当韭菜割

民生视角看车市/左右观车报道：近日，皇冠陆放(参数|询价)的车机系统问题遭大量车主投诉，仅汽车投诉平台——车质网一家收集到的相关投诉就多达数十条。这些车主当时花30万左右购买陆放(参数|询价)，本想买个安心，没想到还是失算了。问题的关键是，这些车主反映问题后，本来是合理的诉求，却得不到品牌方以及4S店的支持，无奈之下，他们只好选择投诉，希望能解决问题。

车机系统是汽车身上的智能化系统，相当于大脑的中枢，主要通过与车辆的各种传感器和设备进行连接，实现多种功能和服务，已被众多汽车厂家运用。

(相关资料图)

功能本来很实用，还能增强用户的体验感，但一旦系统总是出现故障，或者使用起来费劲，对于驾乘者来说，体验感差带来的是极不习惯，甚至还让人觉得是聋子的耳朵，好看不中用。

其中一位车主称，“一汽丰田为了攫取高额车机流量费用，以牺牲用户体验为代价，以涉嫌垄断的不正当竞争方式‘阉割’了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给，把用户当作韭菜，强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。”

左右观车梳理发现，车主对皇冠陆放车机系统的投诉主要集中在：车机卡顿反应慢、OTA形同摆设、导航版本老旧误差大、360全景影像模糊、车机互联功能缺失、车机无法控制天窗正常关闭、与买车时宣传不符等。

投诉一：车机系统未能升级

车主反映，车机系统没有一次升级，OTA功能形同虚设，并且无法下载安装其他车载软件。其称，强烈要求一汽丰田对车机系统进行优化升级，并开放下载安装车机软件的权限。希望厂家处理。

投诉二：360影像模糊车机系统老旧

车主称，作为一辆30万的车，还挂着当年皇冠豪华品牌，车机系统还不如十几万的国产车。再次要求一汽丰田免费优化倒车影像和360全景影像的清晰度。

投诉三：OTA功能形同虚设

该车主反映，皇冠陆放从2021年8月上市，车机系统没有一次更新升级，OTA功能形同虚设，强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。

投诉四：地图数据不更新、诱导消费

据车主反映，车机开机反应慢，百度车机导航误差大，路线规划不合理，地图数据不更新，车机流量到期后车机系统频繁提醒续费通知，涉嫌诱导消费并影响行车安全，强烈要求一汽丰田对车机系统进行优化升级，并开放下载安装车机软件的权限，取消流量到期提醒通知。

投诉五：车机网络不稳定、影响行车安全

车主称，车机流量天价不合理，不能选择不同的运营商套餐，车机网络不稳定，经常遇到断网无法使用情况，倒车以及360影像模糊，安全隐患严重。

写在最后：

皇冠陆放车机系统问题正呈现大面积“爆发”之势，已成为致命“硬伤”，一汽丰田再不妥善解决，给广大车主一个安心的交代，陆放的口碑可能就此一跌千丈。无论从皇冠陆放的口碑，还是基于用户的利益考量，一汽丰田都没有理由在这件事上跟用户“死磕”。

我们还了解到，一汽丰田 6月份告知车主会在8月进行解决，而到8月份，有车主再次询问如何解决时，门店又以车机系统还在开发、需要等到年底才能推送为由，就是拖着不解决。左右观车不禁要问：这样的服务，与用户花30万左右购买陆放相匹配吗？

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