极氪的“600块赔偿”，凉了新提车车主的心

近日，根据懂车帝APP上车主报道，自己作为一位2023款极氪001(参数|询价)we版的车主，在发现购买的新车在运输过程中被刮伤，销售客服给出的解决方案是修复好且不做维修记录，并赔偿600块给车主。车主认为这是侮辱性赔偿，并提出换车，怎奈极氪销售人员让车主把车款交了以后再给换车，并且说有可能在运输过程中再度运损。

极氪的解决方案给车主带来了不满和焦虑。对于车主而言：

(资料图)

1. 车主明确拒绝提议：并且已经拒绝了销售人员提出的修复方案并提供600块的赔偿。这是车主的决定，因为这个方案可能并不符合期望。

2. 车辆在运输过程中受损，车主有权要求更好的解决方案，例如要求更换一辆全新的同款车，或者全额退款。

而极氪销售人员却拒绝合理的解决方案，显然有失一个大企业该有的风度。

对于车企而言，车企应考虑消费者的合法权益，并提供合理的解决方案。除了车主要求的更换全新车辆，全额退款外，可与消费者协商其他合适的解决方案，而非用600块打发。

同时为确保透明和诚信，车企也不应该试图掩盖问题或提供不合适的解决方案。透明和诚信将有助于维护消费者的信任。而车辆在运输过程中损伤，极氪方在车辆运输和质量控制流程方面还需改进，以防止未来再次发生类似问题。

众所周知，极氪汽车针对其001系列车型，推出了一波前所未有的优惠活动，为消费者带来了不小的惊喜。这一宣传策略无疑是为了进一步稳固其在市场上的地位，无疑也提高品牌的吸引力。以下是此次优惠的详细内容：

1.极氪001 YOU版 100kWh车型：该车型的原始售价为38.6万元，但在此次促销期间，价格大幅下调至34.9万元，降幅达到3.7万元。

2.极氪001 ME版 100kWh车型：原先的标价为34.9万元，现如今仅需31.9万元即可购得，降价3.0万元。

3.极氪001 WE版，拥有86kWh和100kWh两种电池配置：这款车原本的价格是30.0万元，但在活动期间，您只需花费26.9万元，直减3.1万元。

同时，购买YOU版、ME版和WE版140kWh电池车型的消费者，还将获得一套价值不菲的7kW智能家充套装，完全免费！此次大胆的价格策略，使得极氪001车型的价格跌破30万元大关，大大增强了其在市场中的竞争力。通过这一波限时优惠，无疑也给极氪带来了实质性的销量增长，但销量走高，相应的售后服务也应完善才对，如果车主事件属实，极氪售后更不应草草了事。

电动EV：蔚来的创始人和总裁，秦力洪，强调了一个重要的立场：“在过去、现在，以及未来，用户始终是蔚来的防线。对我们来说，提供优质服务是品牌的核心，是我们竞争力的来源，这是我们必须做到的。”

事实上，蔚来提供的各类服务已经达到了让人难以置信的程度。从一键维保、驾享服务、上门洗车、代驾代泊这些常规服务，到为用户提供上门喂猫，接送孩子，辅导作业这些超出期望的特别服务，蔚来都做得有声有色。

在此背景下，极氪汽车需要认真反思，重新评估和修复公司与消费者的关系。无论企业规模多大，消费者的满意度总是第一位的。极氪不应过早患上“大企业病”。在新能源领域进行持久竞争，良好的口碑是必不可少的。如果持续保持傲慢的态度，用户可能会用脚投票，用行动表达对品牌的不满。毕竟，极氪在2023年设定的14万辆的销售目标还有相当大一部分没有实现。