天天百事通！因冰淇淋损失百亿，因钥匙扣展台排队！宝马：谁比我更懂公关

(资料图片仅供参考)

每年车展，对厂家来说都是展示自己实力和服务的最佳时机，但车展期间发生的任何事情都非常随机，处理不当，稍有差池，就会让负面影响迅速传播开来。

关于宝马展台的冰淇淋事件，部分朋友已经有所耳闻。一名观展的中国女子上前领取冰淇淋，礼仪小姐表示已经发完；但就在观展女子转身走开一会儿，随后一名外籍男子同样上前领取冰淇淋，两位礼仪小姐迅速拿出冰淇淋，并帮外籍男子打开。

整个事件被网友拍下后，迅速在网上发酵升级，说MINI对国人区别对待，看热闹不嫌事大的朋友甚至开始拱火，拉出了民族仇恨。说实话，事情发展到这里，宝马和MINI的确有错，但部分网友拉出民族仇恨，的确大可不必。MINI官方了解到情况后，对此积极回应，但昨日至今日的两则公开道歉不但没有平息事态，反倒让负面消息传播得更广，甚至影响到宝马在欧洲的股价，昨天宝马欧洲股价下跌3.62%，市值直接蒸发160多亿元人民币，这些钱，不说供应车展的冰淇淋，就是请全中国人吃冰淇淋都够了。

那么这则事件，宝马是不是真的蠢到要对国内外观展群众区别对待？我们认为在当前我国国力强盛，GDP全球排名第二，军事实力排名前三，且国内自主品牌汽车异军突起，汽车市场竞争激烈的情况下，只要管理层有正常认知水平，就不可能做出这种容易激发消费者对立情绪的事。

况且宝马高管前不久表态“宝马的家在中国”，虽说是一句客套话，但能够看出宝马对待中国市场的态度也没那么硬，毕竟还是跪着挣钱快一点。根据宝马自己的说法，这次的确得罪了家人。

但在我们看来，这并不是一起蓄意区别对待的常态事件。

至于宝马有没有过错，当然有，虽说礼仪小姐并非宝马亲自培训，但宝马的确在岗前培训不够严谨，所以才会导致这次事件发生，而冰淇淋事件中，宝马的过错，也仅限于此。

不过后来驱赶主播以及发布的公告，就显得宝马在危机公关上有些拉跨，本来事情已经发生，做好澄清继续布展，继续免费发放冰淇淋，主播来了正常直播，或许还能挽回一些口碑上的损失。毕竟这种事情发生后，消费者都需要一个情绪发泄口，但宝马偏偏选择不再免费发放冰淇淋，并且不允许直播，这波操作直接把网民发泄情绪的路给堵死。

让人有点不能理解的是，MINI在道歉公告中，说外籍男子是员工。对绝大多数企业来说，为避免引起麻烦或纠纷，都会把员工福利和观众福利区分开，结果MINI直接把这两份福利搅在一起。这不就是等着负面舆论爆发么？

但截至发稿，宝马的冰淇淋事件已经有所扭转，宝马虽然不给发冰淇淋，但改发钥匙扣了，而且现场的朋友们在排队领取，看来冰淇淋事件已经平息，钥匙扣在这场危机公关中起到了决定性作用。这健忘体制……要不是稿子发的晚，我们都难自圆其说！