宝马集团|MINI“中外”区别对待，歧视性政策何时休-焦点速看

一份冰淇淋，让宝马MINI将自己拒在了中国市场的大门之外。

(相关资料图)

今日，有消息称在上海车展的宝马MINI展台内，有工作人员在发放免费冰淇淋时，对中国观众与外国访客区别对待。

根据网上流传的视频显示，当两名中国观众前往MINI展台领取冰淇淋时，工作人员谎称（冰淇淋）已经发完，而随后的一名外国访客则成功领取到了冰淇淋，并得到了热情的服务。

视频拍摄者指出，在外国访客领取到冰淇淋之后，自己并未领取成功。工作人员对此作出含糊解释，表示冰淇淋是限量领取的，需要先下载一个APP，海外账号由于无法下载该APP，可以无视该流程，但始终并未解释区别对待的原因。

与此同时，拍摄者表示，或因其拍摄原因，随后不久就有工作人员将箱子搬走，仅留下Luneurs的广告牌。

就上述事件，青橙汽车致电宝马中国企业事务副总裁孙玮询问，截至发稿并未得到回应。

据了解，事件曝光后，冰淇淋品牌Luneurs发表声明称，因车展现场管理严格，其工作人员并未进入展会，并未参与MINI品牌活动的任何现场运营。该品牌强调，其仅为产品供应方，视频中的工作人员及具体服务与其无关。

MINI中国则在公开平台回应称，因“内部管理不细致和工作人员失职”导致，并对此事作出歉意。

另外据青橙汽车了解，有消息称，上述两名工作人员为车展活动商邀请的礼仪人员，属于临时工。

显而易见的是，MINI中国的回应难以得到人们的认同。一方面，MINI方面仅给出一份简单的致歉，并未解释冰淇淋事件发生的具体经过以及相关工作人员行为的原因——属于个人行为还是品牌方的工作安排，亦未给出就该事件的后续处理方案；另一方面，对比Luneurs的回应，也可以看出MINI的敷衍态度，尤其是并未对“区别对待”这一热议中心做出回应。

“不如chatGPT写的道歉信好”，有网友如此评价。事实上，长期以来，宝马集团及其旗下品牌对于中国消费者的态度显得乏善可陈，产品减配与质量问题比比皆是，对于大多数负面事件，则习惯于采用冷处理的方式解决，也极少作出正面、公开的回应。

以青橙汽车早前报道过的车机减配事件为例，诸多消费者在不知情的情况下购入了搭载阉割版车机系统的汽车产品；而当消费者群体知晓并发起投诉后，宝马方面的回应却倍显敷衍与姗姗来迟，仅6500元的代金券也与本该有的车机价值颇有差距。

不可否认，MINI冰淇淋事件将成为宝马在本届上海车展的一大污点，也将成为其区别对待中外消费者的案例展现。毫无疑问，这不利于宝马集团在中国市场的发展，更与其在数日前举办的“创想未来之夜”活动上，宝马高管“BMW家在中国”的承诺相违背。

在彼时发布会上，宝马宣布对中国研发体系进行战略升级，进而将中国用户的需求和中国研发团队的声音更快、更准确地融入未来战略，并及时回应市场变化和消费者需求。宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐则表示，“宝马对中国的承诺和信心从未动摇，我们把‘家在中国’刻在心里，和中国伙伴携手前行。”

需要指出的是，宝马集团之所以重视中国市场，更多的在于中国市场为其带来的极高业绩表现与利润。以2022年为例，宝马在华累计销量达791,985辆，继续保持BBA销冠地位，同时占比集团全球总销量的超三成。

除此之外，单独就华晨宝马的股权交易而言，就为集团带来了高达77亿欧元的财务业绩。

回想当年，“一个馒头引发的血案”红遍中国的大江南北，成为人们口中津津乐道的话题；而如今，宝马MINI因为一杯免费的冰淇淋，用傲慢将国人拒之门外，也将自己拒在了中国市场的大门之外。