车主投诉：零跑C11底盘异响屡修不好，提出换车被拒

肖先生于2022年4月份，在浙江宁波当地一家零跑汽车4S店买了台零跑C11(参数|询价)，但提新车第一天开始就发现底盘严重异响，之后陆陆续续一直维修至今，屡修不好。

(资料图片仅供参考)

究竟是怎么回事？我们一起了解下。

车辆异响问题屡修不好？

为进一步了解事情经过，我们联系上了车主肖先生。

在沟通中得知，2022年的4月份肖先生在当地一家零跑汽车4S店提新车，车主表示在提车当天就发现车辆存在底盘异响的情况，同时也向店内反映了该问题，并对车辆检查处理。

肖先生称，提车至今已过去一年时间，车辆存在的底盘异响问题已多次维修，但却屡修不好。同时，车主表示，因为车辆有过多次相同故障维修，且未能有效解决的记录，相关零跑汽车4S店曾表态该情况符合退换车条件，但随后店内又表示因客户材料不足，暂未符合申请退换车条件。

车主表示，目前自己手上就有车辆因底盘异响情况，进店检查开具的多张工单记录，自己也曾先后向厂家反映车辆底盘异响情况，并提出了申请退换车的诉求，厂家客服的解释仍是继续到店检查处理。

车主肖先生表态，希望有关部门能尽快给出有效的解决方案或退换车处理，而不是对车辆问题处理一拖再拖。

针对肖先生描述的车辆底盘异响情况，相关零跑汽车4S店又是如何回复的呢？

后续将跟进客户处理反映情况

随即我们联系上了车主所在4S店了解情况，在电话沟通中店内工作人员解释，客户肖先生的确是到店反映过车辆出现底盘异响情况，并提出了退换车的诉求申请。但因为在本店，针对车辆异响情况只有两次检测工单记录，并未对车辆进行系统性的检测和检修流程，所以未能满足客户提出的诉求。

同时，该店工作人员继续解释道，店内一直在跟进处理客户肖先生反映的车辆情况，并向客户提出了将车辆放置店内一段时间进行检测，并同步提供代步车。因客户坚持申请退换车，所以未能达成进一步检修的处理方案。店内工作人员表示，后续将跟进客户处理反映情况。

符合退、换车的条件有哪些？

对于车主肖先生的退、换车诉求，小编也查阅了相关法律法规的可行性。

根据国家市场监督管理总局公布实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

目前，针对车主肖先生车辆的底盘异响情况，仍在沟通处理当中。

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其实，关于车辆出现异响情况，也是个老生常谈的话题。针对相应情况，虽不一定完全因质量问题导致，但是企业面对客户诉求的处理态度尤为重要。如真的是因质量问题导致，那么客户采取正当的维权措施并不为过。

针对此次的投诉案例，各位网友有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。