江铃E400动力电池故障,车主称厂家和4S店相互推诿,不予解决?

  • 发表于: 2023-03-24 12:25:47 来源:爱卡汽车网

近日,汽车投诉网收到一条关于江铃集团新能源江铃E400车型投诉。车主投诉内容描述,自己的车辆从2022年3月份开始,每次出问题售后都是草率处理,每处理一次时间长达四、五个月,至今车辆问题还未解决,仍在维修处理当中。

究竟是怎么一回事?我们先听听车主的说法。

车辆动力电池反复出现问题


(资料图片仅供参考)

在与车主的沟通中了解到,车主忽先生的车辆在2022年3月份的时候,因出现交通事故导致车辆受损,便将车辆送至相关经销商店内进行维修,但这一修就是几个月的时间。

车主称,因车辆电池包出现故障问题,所以经历了检测、配件等待、返厂维修等流程,车辆修好送回自己手里面已经是4、5个月之后,本以为修好后就没什么事情了。可随后使用不到一个星期的时间,车辆再次出现相同问题被拖车运走维修。

车主忽先生表示,到目前已经是车辆第三次电池包维修,但是到现在车辆维修状态没有任何的进展。车主表示曾先后联系过厂家客服以及相关经销商,都未能得到有效的解决方案,售后和厂家更好的处理方式。

忽先生表示,希望相关部门能尽快给出合理且有效的解决方案,对车辆问题进行维修,或退换车处理。

针对此案件,相关经销商店和厂家又是如何回复的呢?随即我们联系上了车主所在4S店了解情况。

经销商:事件仍在交涉当中

在电话沟通中店内工作人员解释,像车主忽先生反馈的车辆电池问题,其实在店内并不是少数情况,同时自己用车也经历过电池包故障问题,但是目前厂家以及店内都没有更好的解决方案。

店内工作人员继续说道,起初车辆出现电池故障问题还能进行更换,现在厂家只支持电池包拆卸后,再返厂维修处理,且维修时间不确定。店内表示,因为这款车设计本身有问题,所以只能根据厂商的解决流程进行,先拆卸电池包再返厂等待维修处理。

此外,店内工作人员表示,因为维修时间不确定,并且问题故障反复出现,厂家也没有更好的处理方式,一拖再拖出了八年12万公里的质保期限,就不了了之。针对用户的投诉,店内负责人也表示非常无奈。

厂家客服表示正在处理

与此同时,小编也联系上了江铃集团新能源厂家客服热线,在沟通中我们将车主遭遇到的车辆问题进行反馈,官方客服在查询相关资料后表示,针对客户忽先生的车辆问题已有在案记录,仍然在处理当中。

小编随即也咨询了具体将以什么形式沟通解决方案?同时需要等待多长的维修处理时间?官方客服称,已经查询到客户的车辆问题并上报,至于解决方案和解决时间,还需要等待上级部门反馈。

如遇类似问题可以提出退、换车要求吗?

对于退、换车的诉求,小编也查阅了相关法律法规的可行性。

根据市场监管总局公布实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

目前,针对车主忽先生的车辆问题,仍在等待沟通处理当中。

全民舆车:针对车辆问题给出合理解决方案

综上所述,相信大家都更希望看见的是厂家和经销商的警醒,针对性车辆情况应正视问题的存在,并给出合理且有效的明确解决方案,而不是让消费者为产品问题买单,其他的车企应当引以为戒。

针对此次案例,各位车主有什么想法?欢迎在下方评论区留言。

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