神龙汽车递出交友“投名状”，全新用户品牌取名“知音”

伯牙子期“高山流水”的知音故事，在世世代代的流传中，让“知音”一词不断得到延伸和扩张，从一种单纯的音乐文化逐渐演变成了一种以知心、重情、诚信为灵魂的情感文化。

(资料图)

在2023神龙汽车文化节上，“知音”二字也正式成为神龙发布的用户品牌名字，蕴含着神龙汽车想做客户的知音伙伴，和客户共享成长的决心。

但是现在的品牌都在想和用户，尤其是年轻的“后浪”做朋友，比如说某些头部品牌通过一系列的用户运营活动打造出了自己的铁杆粉丝圈层，一款新产品出来后，甚至会出现通宵排队抢购，千里自费应援的行为，这是因为他们除了信任产品和技术外，更深层次的驱动力来自于对品牌情怀所产生的共鸣，那么神龙汽车给到用户的交友“投名状”又是什么呢？

其实大家能够发现，以蔚来为代表的新势力车企，正是抓住了消费者对产品以外的附加要求越来越高这个趋势，让服务成为了品牌最有利的附加价值，不论是在终端门店的体验、还是售前售中售后的体验，都让用户尽可能的感到舒心，甚至于服务已经成为了消费者购车影响因素中一个重要考量部分。

而在两年前的汽车文化节上，神龙所推出的“五心守护行动”中就包含了7天可退还车、新车承诺1年保价”、“新车质保5年或15万公里”等一系列高于行业服务标准的政策，而这一次的“五心守护行动2.0”则是放服务更加的细致化。

比如说，为满足不同用户的多场景需求，推出的跑腿服务，维修或是保养都可以上门取车送车；救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，全国2小时必达，还有7折保养合适限时回归、新增原厂备件终身质保等政策。

在这个由增量时代向存量时代转型的时代市场，毫无疑问，第一辆车始于销售，第二辆车就始于服务。售后作为客户在购车以外，与品牌接触与互动频次最高的环节，品牌如果能在深刻洞察客户需求，提供差异化、全方位的尊崇体验和增值服务，会更容易获得消费者欢心。

但“售后服务”与用户的连接始终是偶然的，现在各大品牌都在寻找一种高频的且有效的方式尝试和用户建立更频繁的连接，也就是大家听得很多的“用户运营”，用户运营的概念最初来自于互联网企业，以流量为导向的互联网企业通过大数据、内容营销、会员积分等手段让用户成为企业的拥趸，最终实现用户的裂变以及购买的转化，而放在汽车行业，一个合适的用户运营应该是最大限度的服务用户，最少限度的打扰用户。

在这事上，神龙未来会从这三个方面入手，一个是成长陪伴，彰显爱与归属。神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。

其次是尊贵服务，体现人文关怀。知音会员体系中的积分体验，就设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。

最后是共创共享，鼓励自我实现。后续神龙汽车将根据客户需求，持续为客户带来更多选择。品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅的IP活动，也将邀请客户共建共创，所有的资源都愿意向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。

汽车行业步入电动化、智能化的今天，除了技术硬实力比拼，品牌的软实力竞争也在加剧，而品牌往往由用户定义，品牌打造需要依托用户运营。纵观主流车企，神龙汽车在加速智能化 电动化成果落地的同时，用户运营近年来声量增长极快，文化节等系列粉丝活动IP频频出圈，逐渐探索出一个独具神龙特色的品牌发展模式。