新服务、新体验、新关系！长安“伙伴＋”发布奏响宠粉最强音

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12月26日，长安汽车为粉丝打造的专属节日——第七届长安汽车粉丝盛典在山城重庆隆重举行，长安汽车在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

迄今为止，长安的粉丝盛典已连续举办6届，今年为第7届。随着举办经验的累积，用户数量的增多，长安汽车逐年升级用户参与、用户互动环节，致力打造极致的用户体验，收获超千万用户线上、线下参与，已成为值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

“一年来，我们深入推进“一号工程”，切实提升客户体验。我们围绕客户“买卖用修服”全生命周期，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。扎实开展客户服务“5平方”行动计划，以“服务马拉松”为抓手，驱动客户服务痛点改善；构建了以客户之声驱动产品体验改善闭环机制，组织开展“产品体验改善攻坚讨论会”，用户参与整车策划、软件开发产品体验活动共五十二场，累计一万一千余人次参与，提供调研意见八千九百余条，实现了产品端用户敏捷共创模式。搭建高层直通直联社群十六个，共解决问题两千余个，共产出高价值建议五千四百余条，持续提供用户层面数据支持，提升客户满意度。”长安汽车总裁王俊在粉丝盛典上表示，“不过这还不够，服务好客户，经营好客户将永远在路上。”

2019年，长安汽车发布"知音伙伴计划"，倡导"客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环"理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承"科技长安智慧伙伴"品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——"伙伴＋"，而“伙伴＋”正是“知音伙伴”的进阶升级。

基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予可以一种更新的身份，不仅是伙伴，还提供更多的平台，以提升用户体验，带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。据了解，“伙伴＋”主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分：

伙伴+无界服务：全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。其中，悠行守护提供诚信服务五大承诺+安全守护，包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行、以及车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测等；悠行智创服务提供5G远程服务+智能维保，包括车云建立对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）的远程故障检测能力，以及用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐；而悠行连接则带来车辆异常主动提醒、超级星期三和聚惠星期五等政策福利。

伙伴+智行体验是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。除了UNI星球日、星火计划、UNI Glamping、U行者等各种线下活动外，长安汽车还推出了安享无忧计划——以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑。

伙伴+益路同行则是与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台。比如，长安汽车将打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织；邀请用户参与产品共创并成为合伙人，并可享受产品销售利润分红，打造用户KOC，成为品牌“代言人等等。

今年是长安160周年，目前长安汽车已经在研发、产品、服务层面上取得了一系列进步。站在160周年的新起点上，长安汽车的精彩故事仍在继续，而服务客户，加深品牌与用户的关系也是其中重要的一环，正如王俊所说，我们前行的路很清晰，我们的脚步很稳健，我们永远以客户为中心，全力为客户提供极致的产品和服务体验，继续成长、不断超越、追求领先，“闪耀每一个你”。