全球热文：买车服务止于刷卡？探访比亚迪形象店，新能源一哥服务水平超合资

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在汽车圈，有一个笑话，叫做“服务止于刷卡”，什么意思呢？就是说老百姓买车，在刷卡付款之前，很多4S店的销售都会特别热情和贴心，真可以说是面面俱到，但是一旦消费者下单、刷卡、新车落地之后，这些4S店和销售立马就是另一副面孔，车辆有问题也不回复，出现消费争议也是能推则推，能躲则躲，甚至还会出现一些有违基本常识的表述。

如今随着新能源汽车的强势崛起，以及互联网直营模式在汽车行业的迅速推广，像比亚迪这种已经成长成为新能源汽车销量第一，同时还依托传统汽车经销商模式的汽车品牌，在终端服务方面会有怎样的表现？或者说，比亚迪的终端服务能不能跟得上比亚迪飞速增长的销量态势呢？日前我们走进比亚迪在兰州的形象店—甘肃泓通4S店，看看这家代表比亚迪在兰州市场最高软硬件水平的4S店，能不能带给我们惊喜？

首先甘肃泓通4S店，作为比亚迪在兰州市场的形象店，整体的硬件水平是比较高的，进入店内，整体的装修风格颇有简约风格，窗明几净，店内空间充裕，接待、洽谈、展车停放各有其地，整体看起来很规整，有一种宾至如归的感觉。

消费者进入店内，不管是看车、买车还是售后，只要进入店内，都会有专人接待，根据比亚迪官方的要求，以及该4S店的培训要求，每一个销售和接待人员都要处于全能状态，也就是该懂的都要懂，不能出现消费者有问题，还要向其他人员询问的情况，让销售和接待人员真正具备“产品专家”的能力。

之前我们也探访过一些合资品牌和豪华品牌的经销商，一个最大的问题就是“看人下菜”，比如小编个人，本身在穿着方面比较随意，按照北方人的评判标准，单从穿着来看，大概率不会是合资品牌或者豪华品牌的潜在用户，所以很多销售接待小编时，总是一副爱答不理的样子。

但是到了比亚迪4S店，即使是同样的穿着，想要了解汉、唐这样的旗舰车型，销售依然能热情、不厌其烦地向小编介绍车辆、价格、金融等各方面的情况，整体的感觉和在一些合资品牌、豪华品牌4S店是完全不一样的。

进入2022年，比亚迪形象店推行的服务标准为“五感”服务，所谓“五感”，就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，就是进入店内，宽敞的展厅、透明的落地窗、独立的单车空间，给进店的消费者以宽大的视觉观感；在店里的休息区，提供了音乐、影视觉等服务，让消费者在休息时心情舒畅、放松；通过更加注重健康的装修方式和装修材料，让店内几乎没有装修异味，同时店内的空调系统和香氛系统，让店内的空气质量保持一个比较高的水平，在店内的消费者和车主，在呼吸层面能感受到更高级别的呵护；店内还设置了水吧、茶歇等区域，在洽谈区，也有各种小零食、小糖果，让消费者的等待或者洽谈的过程中，让自己的味蕾也不至于闲下来。

当然在探访该店的过程中，我们也和厂商、区域的领导以及等待提车的消费者进行了座谈，听取了比亚迪区域这些年开拓兰州市场的心路历程，比亚迪在兰州市场从弱小到壮大，服务水平由低到高的过程。而等待提车的车主则表示，在包括比亚迪在内的自主品牌4S店、造车新势力4S店买车、售后，整体的体验也是要高于在合资品牌和豪华品牌4S店，当然这一点，现在几乎已经形成了共识。

按照厂商的说法，虽然比亚迪的销售渠道依然以4S店为主，并非很多新能源品牌那样的直营模式，但是比亚迪对经销商、4S店的服务管控和监测还是相当严苛的，而且比亚迪汽车对于消费者有关于经销商/4S店的服务投诉，也是相当重视，这是新业态下，比亚迪非常重要的变化。

所以作为国内新能源汽车的销量“一哥”，服务可以说是比亚迪除产品和技术之外的另一项核心“产品力”，只有服务做上去了，才有机会获得更多消费者的认可和支持。从探访的结果来看，比亚迪相关形象店的整体表现还是很不错的，过硬的产品和技术，加上优质的服务，比亚迪将成为国内新能源汽车市场最有力的竞争者之一。