环球滚动:西安直营钣喷中心首次举办开放日，车模喷烤体验高水准服务

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9月16日，特斯拉首次西安举办直营钣喷开放日，特斯拉西安直营钣喷中心的车间对参观者开放。活动中，特斯拉直观展现了全球统一高标准的服务车间和钣金修复工艺，为参观者留下了深刻印象。

特斯拉服务人员介绍，西安高新特斯拉直营钣喷中心是中国西北地区首家特斯拉直营钣喷中心，位于普洛斯西安高新物流园，紧邻特斯拉西安交付中心，占地面积近1500平方米，以“科技引领，安全至上”为标准，通过严苛品质保障和快速高效流程，全方位提升维修质量，为西安及周边的特斯拉车主带来周到、专业的售后服务。活动中，参观者们来到店内的机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷烤漆房、中涂房、抛光房等地，了解了其配备的特斯拉原装设备工具、资深技师团队。

在工艺和设施方面，西安高新特斯拉直营钣喷中心拥有数百件专用工具、超过百件通用设施设备，均为全球知名品牌产品；喷涂作业环节全流程（做底-中涂-喷漆-抛光）施工，维修质量更有保障，并且更加环保，保证用户的健康；严格采用特斯拉批准使用的水性漆工艺行业严格的工艺标准，由7大工艺、36个涂装流程组成，以全球领先的维修技术确保更好的维修效果。用户在日常剐蹭或钣金受到损伤后，可通过多种方式预约后再前往特斯拉直营钣喷中心获得维修养护，每辆前来维修的特斯拉车辆在这里都能得到贴心的维修服务。

西安高新特斯拉直营钣喷中心负责人李景勃表示：“每位特斯拉售后服务人员都经过层层筛选，同时通过了特斯拉官方的技术与服务培训，确保维修技师能够按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作。”直营钣喷中心用“工匠精神”维修每一台特斯拉，保障从这里开出的每一辆特斯拉都拥有极佳的产品质量安全，为特斯拉车主的日常用车筑起强大的保障，及时解决消费者的维修烦恼。

在钣喷中心，参观者们还亲身体验了喷烤环节，在特斯拉工作人员的讲解下喷烤车模。栩栩如生的模型经过亲手喷烤后漆面光亮鲜艳，不仅让参观者更直观地感受到特斯拉直营钣喷中心的优质材料和专业服务，也为这干货满满的一天留下了有意义的纪念。

车主亲自体验喷涂车模

之后，特斯拉讲师为参观者们详解了特斯拉的高效服务体系。在特斯拉的直营模式下，特斯拉400在线客服、智能服务、移动服务、钣喷中心和服务中心多个服务团队各司其职，可为用户提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多样选择，覆盖多种服务场景。目前，特斯拉在中国开设了149家实体服务中心，覆盖64座城市。23家直营钣喷中心，覆盖19座城市；164家授权钣喷中心，覆盖118座城市。

钣喷中心的高水准服务赢得了车主的一致认可。一位Model3车主在爱车翼子板附近不慎磕碰，送到钣喷中心维修后，特斯拉客服拍照确认是否还有磕碰痕迹，车主惊喜地表示“完全看不出来了，太好了”，并点赞“太强了”。

特斯拉一直致力于为每位车主提供日常用车中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%，400在线客服三秒接听率为86.72%，服务中心一次性修复率高达98.03%，用户反馈满意度也达到99.24%。

通过高效、有温度的服务，特斯拉为汽车后市场做出了模范表率，为用户提供更好的出行和服务体验，赢得诸多好评。特斯拉将继续让全球统一的高水准服务触达到更多消费者，持续带来贴心的服务体验，引领汽车行业服务不断转型升级。