全球要闻：销量爆发 一车难求 比亚迪提升服务应对挑战

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众所周知，近几年比亚迪的汽车销量逐年爆发，仅2022年上半年就已经突破了64万辆。而取得卓越成绩的同时，也意味着终端售后服务体系会承担更大的压力。那么比亚迪将如何应对呢？在北京鑫敏恒金朝4S店，鑫敏恒集团董事长苏平向一行人为我们解答了这一疑问。从2003年起，鑫敏恒集团就已经和比亚迪建立起了业务上的合作，至今已经携手共进20年。在最低谷的时候，一个月只能卖出十几辆车，但随着比亚迪汽车产品核心技术的不断提升，以及新能源汽车市场热度的持续升温，从2016年起，鑫敏恒集团已经连续六年新能源汽车销量突破10000台/年，现在一场集客营销活动就能签约1000辆以上。为了应对销量的爆炸式增长，鑫敏恒集团将逐步升级每一家4S店，运用销售的智享服务和售后的精诚服务两大王牌，为每一位到店顾客提供最优质的服务，让客户省心、安心、无忧的同时，也进一步提升品牌形象。下面，让我们通过对金朝4S店的探访，见微知著，以观长远。进入园区时，首先映入眼帘的就是比亚迪海洋网4S店标志性的形象设计，整体外观以“启明星”作为核心设计语言，采用了浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃的搭配，形成了星辰点缀的效果，醒目又简约时尚。进入店内，第一时间能看到比亚迪的新logo，厅内摆放着海豚、驱逐舰05、宋PLUS EV(参数|询价)等几款展车，并设置了洽谈区及视频播放区，展厅购车动线布局合理、简洁大气。同时，比亚迪会为客户提供“进店客户一瓶水”，免费糕点、饮品，一对一专属试驾专员，预约上门试乘试驾，上门交车（拖车到家），店内一站式上牌等智享服务，省心便捷。售后服务区域的设计上和展厅有所不同，整体采用了木纹色为主，绿植为辅，更加温馨舒适。售后休息区更是给人以自主品牌少有的体贴和高级感，区域内设有敏恒书屋（书可带走，后期归还）、体感游戏机、台球桌、乒乓球桌等休闲项目，同时水吧区提供免费的茶水、饮料、小吃及星巴克咖啡。那么，在场景化服务满分的前提下，如何为车主提供省心、无忧的专业服务呢？鑫敏恒集团给出了答案，那就是加强人才培养的同时延长服务时间，周末把营业时间提前到早上7点，周一至周五则延长到晚上19点，并且引导客户提前预约，从而控制生产节奏，减少客户的等待时间。除此之外，还提供车辆出质保期前免费检测、建立多对一车主专属服务群、举办专属车主活动等，丰富客户生活。针对新能源汽车客户的服务，店面以外的新能源产业链布局也必不可少。鑫敏恒集团目前已经在北京和天津布局了10多家4S店，3家城展，3家商超体验中心。同时也已在北京建成了4个充电基站，后续还有20多个正在布局，以满足广大用户的便捷充电需求。比亚迪从年初发布全新LOGO后，相继发布了DM-i和e平台3.0以及CTB等技术，并搭载在全新产品陆续上市。销量的爆发证明了市场对其产品力的充分认可，这是机遇也是挑战。而本次探访所见，只是比亚迪终端服务体系全面升级的一个缩影，但从其售前、售中、售后感受到的每一个细节，让我们看到了比亚迪的“向新而行”并不仅仅是一句口号，相信随着同等质量的软硬件服务升级逐步落地，势必进一步带来比亚迪品牌和销量的快速提升，从而带动比亚迪品牌向更广阔的领域一路前进。