都说蔚来ES6服务好，但AION LX Plus表示不服！

纯电动汽车对“用户的教育”不应该由消费者买单！

纯电动汽车高速发展的这几年，伴随而来出现了很多问题。续航里程缩水，充电设施不足，保值率不高，维修保养昂贵。这些问题的存在劝退了很多想买纯电动汽车的用户。而在面对这些问题的时候，厂商只能“教育”用户，说是电池怕冷导致续航缩水，普及率低导致保值率不高，科技化配置高导致维修保养昂贵。诚然，这些问题是纯电动汽车发展初期普遍存在的。但是厂商如果抱着“教育”用户的心态，那么品牌注定发展不起来。而且这些问题，也不应该由用户买单！那谁来解决这些用户痛点呢？毫无疑问，这是汽车企业需要解决的问题。

所以对用户的服务，已经变成新能源汽车企业竞争的全新赛道。汽车企业会根据自己车型的特点，以及战略布局，有针对性地解决用户痛点。蔚来汽车，广汽埃安都是其中优秀的代表。

续航服务PK，蔚来换电+一键加电，埃安续航长+代客充电+服务广

里程焦虑，冬季续航缩水，是现阶段纯电动汽车用户最大的痛点，所以对用户里程焦虑的服务，是汽车企业最核心的服务之一。在这方面，蔚来汽车有两大服务方式。一是将旗下车型的电池标准化，让电池可以更换，并建设换电站。二是通过流动服务车，推出了一键加电服务。这两种方式各有缺点，电池标准化的代价是工程师为了照顾小尺寸汽车。电池包的尺寸受限，因此制约了整车续航，蔚来ES6(参数|询价)最大支持100kWh电池，续航610公里已经达到极限。此外，蔚来汽车一己之力建设换电站，也不可能短时间内铺设到全国各个角落。因此换电站只能是辅助补能的方式。

一键加电服务则是要依托于蔚来汽车在各个城市的服务中心，由于新势力公司没有4S店，因此目前也只能先照顾1~2先城市用户，3~4线城市尚无法兼顾。

埃安是怎么给用户解决续航服务的呢？首先埃安的工程师根据车型的特点，将电池包最大化，AION LX Plus最高搭载144.4kWh电池，可以实现1008km CLTC综合工况续航里程，从而减少了充电次数。

此外，与蔚来汽车类似，埃安也提供了一键代客充电的服务，用户通过埃安APP下单，服务专员会上门取送车辆去充电，并在充电完成后送到用户指定地点，大大节省了用户的时间。依托广汽埃安在全国的售后网络，覆盖的范围比蔚来更广，无论1~2线城市，还是3~4线城市，都可以兼顾。

同时还为用户提供一键免费安装充电桩的服务，让每台AION LX Plus都有自己的专属智能充电桩，即使现在不具备安装条件的，也会为客户保留1年安装权益。让充电，不再成为用户的顾虑。

售后服务PK，都提供终身质保、道路救援，埃安胜在终身三电质保以及免费基础保养，更优越

纯电动汽车虽然没有发动机，变速箱这些机械零部件，保养的成本相应降低。但是新能源汽车搭载了更多先进的科技配置，一旦发生问题，那么维修保养成本就大大增加了，所以定期的见车，保养还是少不了的。

蔚来汽车和埃安汽车在售后服务方面，都给首任车主提供了终身免费质保，终身道路救援，终身免费车联网服务这三项免费的权益。这里需要说明的是蔚来汽车，如果用户选择电池租赁方案，那么不提供电池质保。

AION LX Plus除了终身免费三电质保（不限里程），终身整车质保（不限里程）以外，相比蔚来汽车，还多了终身免费基础保养。这也是中国首款提供“终身质保+终身免费基础保养”服务的纯电车型。

并且依托埃安覆盖全国的售后网络，可以实现全国范围内的一键道路救援，覆盖范围更广。为了让服务公开透明，用户还能在APP上观看维修和保养的全过程视频，查看服务工单和结算单。如果因车辆品质问题导致留店，埃安还会免费给客户提供代步车或者出行券，让用户没有售后的顾虑。

而且埃安还提供了上门智驾私教服务，如果你不会使用车辆NDA智能辅助驾驶和自动泊车功能，可以通过APP预约私教上门，足不出门就能享受一对一上门教学服务，快速上手车辆智能功能，享受科技带来的便利。并且在用车过程中有任何疑问，都可以一键直连埃安总部，会有专门的服务人员解答用户的疑惑。所以在这个环节，埃安胜在了终身三电质保，以及终身免费基础保养。而且埃安的人无我有、人有我优的高端服务权益，在服务体验上可以让用户感觉更加优越。

保值服务PK，蔚来回购无承诺，AION LX Plus承诺两年7折回购，做最保值电动车

纯电动汽车保值率低是全行业的问题，因为目前还处在纯电动汽车的推广阶段。在提升保值率方面，厂商回购是最行之有效的办法。蔚来汽车与埃安也都有回购服务。

目前蔚来汽车的二手车回购服务有两个问题，一是速度慢，2021年1月上线官方二手车业务。2022年才在杭州和广州各开设了一家二手车体验店，其它地区是没有的。二是没有给用户承诺回购价格，要看具体的车况，因此用户也不知道自己的车还值多少钱。

而AION LX Plus，则是给用户提供了行业首创的“AION Care+真保值”回购计划，即购车2年后，换购广汽埃安任意车型，官方将以用户购买AION LX Plus时的市场指导价的7折进行回购，用户再也不用为保值率而担心了。

总结：服务的背后是技术+实力的体现

对用户的服务，归根到底是解决用户的使用痛点。通过上面的对比，我们能发现蔚来汽车和广汽埃安，都给用户提供了非常贴心的服务，并且各有自己的特点。

蔚来汽车作为造车新势力公司，线上的服务建设非常完善，但是线下的服务目前还没有办法在全国范围内展开，而且也需要与第三方合作伙伴来合作执行。因此在服务的广度和服务的效率上，还有提升的空间。

广汽埃安的用户服务，既有传统汽车企业的优势，又结合了造车新势力的特点。在线下可以依托已经建设完成的全国销售和售后网络，覆盖范围广、效率高。并且服务涵盖了从购买、使用、售后、二手车等整个生命周期的全面服务，服务内容丰富，且针对用户用车养车痛点量身定制服务内容，更加优越。在线上用户所有的问题，都可以与埃安总部直接联系，达到高效的信息传达，保障用户的权益。

所以归根到底，服务的背后是技术的体现，也是实力的体现。有实力的大企业，与没有实力的小企业，给用户的服务也有很大区别。如今，纯电动汽车的竞争已经变得越来越白热化，各个汽车厂商之间已经从最初的性能参数比拼，慢慢转到服务比拼。谁的服务好，谁就能拥有更多的用户。而广汽埃安，已经拿到了开启成功之门的钥匙。