XC90插电混动自燃四个月无下文 ？ 沃尔沃官服：没结果

截至今日，距沃尔沃XC90(参数|询价)插电混动车型发生自燃事件已经整整过去了四个月，沃尔沃官方仍未有相关调查结果公布，这起牵动央媒报道、公众强烈关注的事件仿佛石沉大海，再无下文。

去年11月30日，南京市一高档小区地下车库，一辆沃尔沃XC90插电混动车型发生起火、爆炸事件。事发后，沃尔沃官方微博第一时间发布通告表示，沃尔沃已派遣技术人员配合消防部门调查事故原因，后续会及时对外公布调查进展。

今天是2022年3月30日，事件过去了整整四个月，媒体和公众仍没有等到沃尔沃的官方回复，很多网友在沃尔沃官方微博下留言，追问调查进展，均无人回复。为此，选车网致电沃尔沃官方客服，得到的答复是：“目前，无法给出事故调查进展和结果。”当我们进一步询问还可以向谁咨询时，客服人员表示：“我们就是沃尔沃唯一的官方对外窗口，此事还需要联系上级确认。”

选车网注意到，就在去年自燃事件发生前，沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林做客央视《对话》栏目，他诚恳地表示：“沃尔沃的核心竞争力是充分利用科技发展和应用，贴近消费者需求，有前瞻性的，扎扎实实的提供老百姓需要的产品和服务。”而在插电式混动车型发生自燃之后，沃尔沃官方却骤然息声，背后究竟是何原因？

当一个公共事件发生之后，媒体和公众都有监督和知情权，更何况是涉及到人民生命财产安全的重大事件。作为一向以“安全”为品牌内核的沃尔沃汽车，如果在发生问题时装聋作哑，拖延时间息事宁人，只会影响公众对于品牌的信任。

众所周知，沃尔沃的品牌形象一向维护的比较好，在选择品牌代言人方面也是非常谨慎。最成功的案例就是选择了法学老师罗翔为品牌挚友。沃尔沃有一张海报，罗翔老师仰头沉思，标题是：“你是个勇敢的人吗？”文案写道：“每一个人的生命都弥足珍贵，保护自己是本能，保护他人是勇敢。”

文案很精彩，挚友很诚挚，我们却不禁要反问的是：“沃尔沃是个勇敢的品牌吗？敢于面对公众的质疑吗？我们还等的来事实的真相吗？安全还是沃尔沃的核心吗？”

汽车是高危行业，历史上很多汽车品牌都出现过安全危机。丰田、大众、奔驰、宝马无一例外，而危机发生之后如何应对处理是学问。从危机公关学来看，直面问题，公开透明是最明智的做法，反而遮遮掩掩，拖延息事会引起更大的危机。

更何况，目前对于该事件，沃尔沃XC90插电混动究竟有没有问题，尚且未知。我们也宁愿相信沃尔沃官方以及相关部门的调查还一直在进行中，只是目前结果不明。

罗翔老师说过，他很喜欢英国保守主义大师詹姆斯.斯蒂芬在其名著《自由.平等.博爱》一书的结尾所说的:不要说谎，我们要睁大双眼，昂起头颅，走好脚下的路，不管它通向何方。如果事情不是这样，那就以大丈夫气概坦然走进下一幕，无论它是什么样子，不要做巧舌之辩，也不要掩饰自己的真面目。”