加速向“以客户为中心”转变 东风标致持续提升用户体验

  • 发表于: 2022-03-15 14:37:52 来源:爱卡汽车网

壬寅虎年新春初启,东风标致收获“开门红”。

2022年1-2月,东风标致累计销量同比增长43%,延续了2021年累计销售51,056辆,同比增长74%的强势向上势头。

乘联会数据显示,2021年,中国乘用车市场大盘销量同比增长6.25%,新能源市场加速扩张,市占率同比增长8.1%,不断蚕食着燃油车市场。同时,合资品牌也持续遭受挤压,市场份额从2020年的50.1%下降到2021年的43.69%。在如此严峻形势下,东风标致实现销量持续增长,这样一份“成绩单”足够称得上优秀。

对于东风标致来说,过去的一年,是变革的一年:承接标致全球品牌定位,发布新狮战略,全面开启品牌向上,坚定不移的贯彻向“以客户为中心”转变,在产品投放、新零售、品牌营销等方面加大创新,持续加强与用户的直接互动,提升客户价值,最终再次在市场变化中掌握了主动权。

产品投放方面,从去年4月开始,东风标致陆续推出“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗舰SUV—全新5008”、“新法式驾控旗舰—508L 2022款”、“ 2008 THE ONE—法式潮品SUV”,四款新车与 “大有品质生活家轿—408”合力,在5个定位清晰的市场区间,满足了各类法系车粉丝和消费者的用车需求。

据了解,在新车规划的时候,东风标致将用户关注和高频使用的高级别配置,用于主销级别车型上,做到了新车增配不加价。

东风标致发布全新4008和全新5008时,主力车型进行了至高20项升级。去年8月底上市的508L 2022款,考虑到大部分客户对大屏幕和科技配置有强烈的需求,东风标致把10英寸中控触摸大屏作为508L 2022款的标配,并在508L 2022款上搭载了ADAS智能驾驶辅助系统,夯实了“新法式驾控旗舰”的定位。

新零售创新层面,为了顺应中国汽车零售市场的客户需求,东风标致首次推出直售模式,并率先应用在“2008 THE ONE”和“全新4008创享版”车型上。

消费者可以直接通过东风标致官方小程序“东风标致狮王联盟”线上下订,并选择就近的网点线下提车。在东风标致网络暂未覆盖的空白市场,消费者还可以直接从厂家订车。这种价格透明、简单便捷的购车方式,赢得了众多年轻用户的青睐,进一步扩大了东风标致的市场覆盖率。

今年,针对“2008 THE ONE”的潜在用户对一些实用功能的呼声,比如泊车辅助、电动折叠后视镜等,东风标致在2月14日情人节当天,推出1314元“THE ONE 潮品选装包”,选装包含180°可视泊车辅助、电动折叠带加热外后视镜、四门一键升降车窗带防夹功能,当天收获61个线上订单。

品牌营销层面,2021年,东风标致坚定不移的贯彻向“以用户为中心”转变,进行了一系列“用户共创”活动,包括共创标致品牌形象的小小设计师、共创“高品质生活乐趣”的新法式之旅,及满足客户个性化需求的共创特别版车型——全新4008创享版。

508L 2022款上市发布之际,东风标致与用户深度互动,一起玩转新媒体,在上市直播的同时,推出508L 2022款#懂我的神操作#抖音挑战赛, 收获了16亿次播放。双十一期间,“标致211周年,惊喜11呈献——新法式 LIVE 直播”,赢得了近百万人点赞。年末时尚话题 #FIND THE ONE 唯潮不变# 微博互动,吸引了2.2亿阅读和2.1万讨论。春节#标致我的新年味#短视频营销大赛,收获超3000万次播放,全方位提升了用户与品牌的互动和感知。

此外,2021年,东风标致还投入1亿积分推出“积分银行” 用于标致汽车粉丝及车主(简称“狮粉”)权益回馈,并成立“狮粉委员会”,让车友深度参与东风标致品牌发展。数据显示,截止2月底,“狮王联盟小程序” 留存了125万用户资源,注册量已超过25万,日活近1万。

东风标致总经理罗明在“2022年东风标致经销商大会”上说,“转变”是东风标致的大方向,2022年,东风标致将在中法股东支持下,承接标致全球品牌定位,进一步提升品牌形象,加速新车型投放(包括首款全新狮标车型)、加速品牌向上、加速网点优化、加速用户运营转变,持续为用户创造价值,提升用户体验,更好地服务于广大“狮粉”、法系车粉丝及中国消费者。