哪吒成都直营店把私家车操作成网约车?车主:销售欺诈!

  • 发表于: 2022-03-15 11:07:18 来源:爱卡汽车网

“哪吒汽车,没有用户运营团队就是‘瘸腿’走路?”

晚上22点,大部分人都开始准备入睡了。然而,一位哪吒车主向电车圈发出的一条投诉让我惊醒了。

哪吒汽车成都直营店涉嫌销售欺诈!

事情是这样的,车主要买一台家用车,但却被哪吒直营店的工作人员给操作成网约车。并且客服还明确告车主,网约车身份是不享受私家车的三包、售后、免费充电这些用户权益的。目前,车主已经向当地的12315发出投诉。

没有三包、没有售后,这相当于开车出门在“裸奔”!车主无时无刻不有着巨大的风险。

那么,哪吒成都直营店,把私家车操作成网约车,这是为何?

网约车不能享受三包吗?

新版《汽车三包规定》自2022年1月1日实施,其中明确规定,“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业,并将其作为拒绝承担三包责任的理由。”也就是说,哪怕是网约车,哪怕你没有在4S店做维修保养,经营者也不能拒绝提供三包服务。

但是,如果车主是在新三包法执行之前进行购车,这个风险就大了。

哪吒赢了渠道,却输了用户!

2021年,是哪吒加速扩张渠道的一年。一二线城市直营,三四线城市像传统车一样发展代理加盟。

截至2021年底,哪吒汽车线下渠道达331家。2021年全年,哪吒新建成 57家直营店,是2020年的3倍多;直营之外,哪吒销售网络中的大部分节点是加盟店,去年年底加盟店已达 263 家,同比 2020 年的136家增加近一倍。

截止到目前,哪吒销售网络已经覆盖了27个省、148个城市。2022年,哪吒计划将渠道从170个城市扩展到250个,从三四线城市向一二线城市渗透。

迈进一二线城市,只是圈地那么简单吗?

蔚小理,除了产品、营销之外,还有什么最值得学习?

来看看近一年哪吒汽车在网络上的用户投诉关键词:里程虚标、刹车异响、骗补、货不对板...

除了产品问题,大量的用户购车、用车遇到问题,因售后服务太差,只能选择网络维权。号称为人民造车的哪吒,有认真对待人民遇到的问题吗?

用户基数不断增长,如何做好用户服务、提升用户口碑?

这或许是哪吒现在急需解决的问题。

挤进月销万辆俱乐部之后,哪吒用户团队要抓紧补课了!

资本市场上动作不断,哪吒在2022年迎来了“销量上的高光时刻”。从2022年1月的销量来看,“蔚小理” 第一梯队格局被打破,小鹏销售12922辆、理想销售12268辆,哪吒销售11009辆位列第三,而蔚来销售了9652辆被哪吒给超越。

哪吒超越了蔚来的销量,但是,哪吒用户服务水平有超过蔚来吗?